Сотня лучших твитов «Практики онлайн-бизнеса»
Не изменяя традициям, мы побывали на третьей по счету конференции «Практика онлайн-бизнеса». Правила игры те же: событие проходит в онлайне, в твиттере ведется активная трансляция увиденного и услышенного по хэштегу #obpconf.
Сегодняшняя «Практика» началась в твиттере вот так:
#obpconfУ нас в Томске за окном -40. Надеюсь семинар разогреет)
— Юрий Савватеев (@dspodt) декабря 13, 2012
Итак, конференция состояла из 11 докладов — двух вводных и девяти внутри трех секций с кейсами:
- 1. Настраиваем и оттачиваем бизнес-процессы
- 2. Работа с аудиторией и лояльность
- 3. Юзабилити, контент, дизайн
К счастью, мороз в Сибири не отразился на активности твиттер-трансляции, поэтому мы решили собрать лучшие твиты в один большой пост — пожалуй, самый большой из всех в нашем блоге.
Тренды и перспективы электронной коммерции в России. Что год грядущий нам готовит? (Тимофей Горшков, InSales)
Тимофей представил обзорный доклад о состоянии рынка онлайн-коммерции в России и прогнозах на будущий год — обороте действующих интернет-магазинов и их распределение по сегментам, среднесуточной посещаемости и количестве заказов, степени монополизации в сегментах, темпах роста и тенденциях 2012 года. В выступлении также были сопоставлены развитие рынка в регионах и столицах, а также рост внутри отдельных сегментов.
электроника и бытовая техника, компьютеры и ноутбуки, одежда и обувь — тройка лидирующих сфер в интернет-торговле #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
#obpconf рост сегмента обуви и одежды в онлайн ритейле в этом году замедлился.
— Pavel Semenov (@pawelsemenow) декабря 13, 2012
самые монополизированные сферы интернет-торговли — товары для офиса, продукты питания и книги #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Т. Горшков: наименее монополизированным является рынок детских товаров #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Т. Горшков: число интернет-магазинов в 2012 году достигло отметки >30 000#obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Т. Горшков: оборот крупных интернет-магазинов составляет всего 1/5 рынка #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Лидеры по продажам через интернет-магазины: Euroset.ru, Svyaznoy.ru, Detmir.ru, Shop.mts.ru, Mvideo.ru, Utinet.ru, Ozon.ru #obpconf
— obpconf (@obpconf) декабря 13, 2012
лидеры сегментов интернет-торговли растут быстрее рынка #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Статистика Insales: 20 крупных интернет-магазинов Рунета зарабатывают 46 млрд руб., а 24574 мелких магазина — 98 млрд.
Т. Горшков: больше половины рынка екоммерс приходится на Питер и Москву, но растет он очень медленно #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Т. Горшков: рынок в регионах растет быстрее, но в нем нет сильных ИМ-брендов #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Иностранные интернет-магазины составляют все большую конкуренцию локальным игрокам #obpconf
— Алексей Стуров (@Stalser) декабря 13, 2012
Т. Горшков: популярность интернет-магазинов в Росии во многом зависит от почты России #obpconf о даааа))
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Т. Горшков: В целом за 2012 год ожидается рост онлайн-продаж в России на 30%! #obpconf
— obpconf (@obpconf) декабря 13, 2012
Интернет-магазин 21 века (Андрей Хромов, Аристос Ритейл)
Технологии и коммуникации онлайн-магазинов 21 века Андрей представил в 3D-формате (технологии же!). Презентация есть на сайте Аристос Ритейл (Андрей просил лайкать и твитить свое творение, присоединяйтесь). Итак, главные положения доклада (и интересные цитаты, которыми он изобиловал):
Если вы научились генерить QR-коды - очень важно удержаться от попыток лепить их везде подряд. #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Соломо — социальность, локейшн и мобилити — трендовое слово и новый этап развития екоммерс #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
Товар без описания ещё и из поисковиков будет очень скромно приводить посетителей #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Доставка заказа: Когда? За сколько? Чем? Давайте ответы на эти вопросы на карточке товара! #obpconf
— Алексей Стуров (@Stalser) декабря 13, 2012
Звонки в магазин сокращают его жизнь.Все должно быть очевидно конкретному покупателю.А.Хромов #obpconf
— Dmitry Brigge (@BriggeDmitry) декабря 13, 2012
А.Хромов: телефон на сайте нужно писать шрифтом, никаких картинок! #obpconf а то ваших дизайнеров могут растрелять)))
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Пользователь не будет читать рассылку, на которую вы его подписали. Но письмо с подтверждением заказа прочитает от и до! Используйте это #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
Все транспортные компании дают данные о перемещении посылки. Это можно подать красиво!
Собственная служба доставки? Упакуйте также и курьера!
для интернет-магазина гораздо важнее мобильная версия сайта чем мобильное приложение #obpconf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
А.Хромов: Если заказ доставлен, то есть шансы подружиться с пользователем. А там и до любви недалеко)) #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Все продавцы — юноши, а покупатели — девушки. Лояльность формируется тогда, когда ее формируют. Если вы понимаете, о чем я) #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
И заберите у них капусту=) “@juliavjackson: Если ваши покупатели зайки, дайте им морковку :) #obpconf”
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Сделано правильно-покупатель вернется!Сделано еще лучше- он приведет других!#obpconf
— Dmitry Brigge (@BriggeDmitry) декабря 13, 2012
А.Хромов: На покупателях нужно "жениться", а не использовать "на одну ночь" #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Слово Регистрация навевает страх не только на женихов, но и на посетителей Интернет-магазинов #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
От сайта-визитки до российской розничной сети за 2 года (Сергей Абдульманов, Мосигра)
Сергей рассказал о том, как магазину настольных игр удалось за достаточно короткий срок занять уверенное место на рынке — в том числе о том, что продаваемый товар нужно обязательно полюбить, и как бухгалтерия магазина 25 декабря каждого года выходит в магазины и помогает продавцам:
@mosigra - рынок настольных игр вырос в 8 раз за 3 года #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Мы не продаем игры, мы продаем впечатления. #Мосигра #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
@mosigra чем сильнее развиваются соцсети, тем популярнее становятся настольные игры - людям не хватает живого общения #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
конверсия мосигры - в ТЦ 10-25%, магазины на улице 40-80% #obpconf
— Dmitry Brigge (@BriggeDmitry) декабря 13, 2012
основной посыл - покупатель друг. не ври ему, даже если очень хочется продать. #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
На главной странице сайта Мосигра размещает информацию о количестве совершенных заказов за день #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Мосигра вышла в плюс за 2 месяца. За 3 года набрали аудиторию в 1500 человек без инвестиций.
Отвечайте на комментарии к вашим продуктам, даже если на это у вас уйдет целый день! Лояльность покупателей будет гарантирована. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
#obpconf большая цена может покрываться лучшим сервисом.
— Pavel Semenov (@pawelsemenow) декабря 13, 2012
Бизнес нужно начинать с ЛЮБВИ к тому, что продаешь. В точку! #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Сергей Абдульманов: Популярность розницы определяется популярностью сайта. Отличное высказывание) #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Рывок с места: как «выстрелить» на конкурентном рынке? (Егор Ходасевич, директор по маркетингу OneTwoTrip)
Егор рассказал в своем выступлении о приемах и инструментах онлайн- и офлайн-маркетинга ведущего в Рунете продавца авиабилетов — сервиса OneTwoTrip. К слову, выяснилось, что на рынок продажи билетов сейчас нет смысла выходить (потому что там есть OneTwoTrip):
@onetwotrip - за 462 дня мы стали первыми на рынке - 4000 билетов ежедневно #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Егор Ходасевич (OneTwoTrip): Больше нас продаёт только Аэрофот! #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
OneTwoTrip - максимальная автоматизация процессов, рейтинги рейсов и мест, прозрачные бонусы #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
OneTwoTrip - никаких оператор, полная автоматизация и гибкая система манибэк в один клик #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Акция OneTwoTripв аэропортах: обменивали посадочные талоны на 1000 руб. – собрали 25000 контактов/талонов! Круто) #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Разные были отзывы о рекламе Onetwotrip «Понаулетали и гуляют по всему Лондону». Мне нравится вариант «понаулетали и инстаграмят») #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
@onetwotrip - мы сотрудничали с топовыми блогерами, например @varlamov @petr_lovigin - конверсия с них зашкаливает #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
OneTwoTrip рвет всех ценой, при малой марже в 4% они зарабатывают на объемах. На привлечение клиента тратится не более 80$ #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Клиентам OneTwoTrip начислено 236 000 000 рублей в виде бонусов. Из них 11 400 000 рублей уже потрачены.
OneTwoTrip - максимальная автоматизация процессов, рейтинги рейсов и мест, прозрачные бонусы #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Организация складской логистики в интернет-магазине своими руками (Тимофей Шиколенков, Audiomania)
На время доклада Тимофея твиттер затих — всем было интересно, как эффективно организовать логистику на складе интернет-магазина:
это крутая тема с переадресацией колл-центра на всех сотрудников, вплоть до гендира #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Позвонив в Аудиоманию в рабочее время, вы всегда сразу услышите голос живого специалиста. Никаких голосовых меню.
Наличие товара на своем складе это основа совремнного интернет магазина #obpconf
— Автоинструмент - UA (@Autotoolsinua) декабря 13, 2012
экипировка сотрудника - 5" планшет, сканер штрих-кодов, бейдж для авторизации #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Порядок на складе способствует отсутствию головной боли #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Индивидуальный стикер – единственное место, где нужен «ответственный» сотрудник». Остальное делает Система! #obpconf
— obpconf (@obpconf) декабря 13, 2012
Различные способы доставки – улучшают не только логистику, но и лояльность к своему интернет-магазину. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Персонализация как тренд e-commerce. Опыт индивидуальной работы с посетителями сайта (Мадина Мухамедова, OZON.ru)
Мадина поделилась опытом персонализации крупнейшего онлайн-мегамаркета Рунета OZON.ru. Полезно как крупным и средним игрокам рынка, так и мелким интернет-магазинам — чтобы было, куда стремиться:
М.Мухамедова: Персонализация - это прогноз поведения клиента на сайте и подбора товаров #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Персонализация - сложно, дорого, но нужно. Особенно для больших проектов #obpconf
— Автоинструмент - UA (@Autotoolsinua) декабря 13, 2012
Возьмите за правило ничего не внедрять на сайт без проведения теста #obpconf
— Алексей Стуров (@Stalser) декабря 13, 2012
Персонализация - это знать о клиенте не только то, что ему нравится, но и то, чего он хочет избежать. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Кастомизация контента сайта - настоящий и будущий тренд Интернета #obpconf
— Алексей Стуров (@Stalser) декабря 13, 2012
М.Мухамедова: Система прогнозирования одного интернет-магазина спрогнозировала беременность клиентки)) #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
«Важно знать, что происходит у больших интернет-магазинов, чтобы не плестись в хвосте», — Максим Спиридонов о применимости кейсов других игроков рынка.
Новый тест на беременность - просмотр рассылки интернет-магазинов и обнаружение в ней памперсов. #obpconf
— Алексей Стуров (@Stalser) декабря 13, 2012
Кстати, удивительную историю про то, как торговля может предсказывать, когда вы ждете ребенка, можно почитать на Хабре.
Как создать «вау» колл-центр в Рунете (Наталья Кисимова, Enter)
Выступление Натальи было удивительно тем, что все свои приемы в создании колл-центра они тестируют «вживую», наблюдая за эффективностью и делая выводы:
"Кисимова Наталья, Департамент клиентского счастья Enter" -вот как надо называть департаменты #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Enter строит Retail 2.0, основанный на мультиканальности продаж, единых ассортименте (широком) и ценам, удобной доставке и постпродажном сервисе.
Невозможность потрогать товар - одна из основных проблем, сдерживающих рост продаж в Интернете #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Многоканальность продаж - согласен. Раздувание ассортимента до всеобъемлющего охвата - это тупик. Будущее за специализацией #obpconf
— Автоинструмент - UA (@Autotoolsinua) декабря 13, 2012
Наталья Кисимова: сужайте время доставки товара, чтобы сделать доставку удобной для покупателя. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Даже если час общаетесь с клиентом, нашли общий язык, узнал все о доставке и оплате, выбрал покупки - 80% не купит #obpconf
— Katerina (@Korusana) декабря 13, 2012
Счастливый сотрудник = счастливый клиент. Как Enter делает сотрудника счастливым? Адаптация (путь силы, полевые стажировки, велкам-тренинг) + тематические пятницы.
Наталья Кисимова: Звонок – уникальный шанс создать: радость, настроение, теплые отношения с клиентом. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Кстати, хороший способ улучшить сервис, заставляя менеджеров наблюдать с какими трудностями сталкиваются клиенты #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Юзабилити vs дизайн (Андрей Удалов, Softkey)
Андрей говорил о взаимосвязи дизайна, маркетинга и юзабилити, а также о том, с какими проблемами столкнулся интернет-магазин ПО Softkey при редизайне сайта, и как компания с этим справилась:
От магазина до супермаркета = юзабилити + дизайн + SEO + склад + логистика и еще много ++++ #obpconf
— Автоинструмент - UA (@Autotoolsinua) декабря 13, 2012
А.Удалов: Три "нужно" для супермаркета: понравиться, волечь, вернуть. #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Андрей Удалов: 3 «нельзя» супермаркета: нельзя отвлекать, нельзя навязывать, нельзя ставить пред сложным выбором. #obpconf
— obpconf (@obpconf) декабря 13, 2012
Андрей Удалов: юзабилити + маркетинг = е-мерчендайзинг. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Редизайн сайта следует начинать с "редизайна" команды, которая над ним работает. #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Андрей Удалов: Переход от «нравится» к «работает». Субъективный подход меняем на объективные доводы. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Редизайн «изнутри»: легко сказка сказывается, да не легко дело делается...
Андрей Удалов: Юзабилити призвано не воспитывать пользователя,а изучать пользователя и на этих данных принимать решения. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
Цель юзабилити - не воспитывать пользователя, а изучать его и приспосабливаться. Это как "жвачкоприемник" под столом :)) #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Магазин в iPhone как разработать и заработать (Евгений Южаков, Delivery Club)
Технический директор Delivery Club привел отличный кейс по разработке и продвижению собственного мобильного приложения компании — от идеи к реализации и продвижению:
Правильный выбор дизайнера - половина успеха! - Евгений ЮЖАКОВ #obpconf
— Katerina (@Korusana) декабря 13, 2012
Лучше быстро сделанное и простое решение, чем сразу построить ракету! Перед началом работы над мобильным приложением изучите имеющийся опыт и внедрите его у себя.
Наберите в гугле «mobile patterns»: шаблоны дизайна сайтов для мобильных устройств уже придуманы #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
Дизайнер мобильного приложения обязательно должен иметь опыт работы в mobile, а не только в web.
При разработке приложения спроектируйте карту перемещения пользователя внутри приложения! #obpconf
— Arsen Ibragimov (@OnArs) декабря 13, 2012
Выполнить работу "пиксельперфектно" - это когда первоначально поставленная цель равна достигнутому результату. Классное словечко :) #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
В "фоточках" в мобильных приложениях должен присутствовать эффект "Съешь меня!" Е.Южаков на #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
В обзоре расскажите о преимуществах и о сценарии взаимодействия с приложением.
Кол-во установок мобильных приложений растет в выходные, поэтому выпускать апп нужно в ЧТ, чтобы в ПТ он попал в обзоры. Логично! #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
Е.Южаков: Обзор приложения не должен быть overpromising - только честные и четкие характеристики#obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Е.Южаков:Апдейт приложения - это лишний способ напомнить о нем#obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
@deliveryclub - расходы на создание мобильного приложения равны доходам за несколько дней #ObpConf
— Persona Grata (18+) (@personagrata_me) декабря 13, 2012
Нестандартные способы продаж: как контент и соцсети приносят львиную долю доходов (Евгений Илюхин, Weekend.Travel)
Директор по маркетингу Weekends.Travel поведал о том, почему компания отказалась от традиционного SMM и как собственная редакция и журнальный контент может привлечь тысячи подписчиков на Facebook и трафик на сайт:
У Weekends travel контент в соцмедиа журнального уровня и своя редакция, которая пишет о местах, событиях и путеводители. Уважаю! #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
таким образом продажа неразрывно связана с контентом, качественным контентом #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Подача информации в проекте происходит с рекомендательным уклоном, с привлечением известных или заслуженных персон из разных областей культуры, искусства, науки и т.д.
Евгений Илюхин: пустой нагон лайков не дает увеличения количества подписок. #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
неплохая конверсия поста - порядка 1000 человек из 40 000 подписчиков. #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Е.Илюхин: Публикации в соцсетях - пульсация жизни бренда #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Успех Weekends.travel строится на доверии к редакции и контенту, поэтому сотрудники компании лично посещают каждый из отелей-партнеров.
Ребята из Weekends travel лично посещают отели, в которые селят клиентов #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Е.Илюхин: Люди постарше склонны делать покупки по рекомендации, люди помоложе предпочитают учиться на своих ошибках. #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Интернет-магазин с WOW-эффектом: что работает, а что мешает на сайте (Дмитрий Коробицын, Поставщик счастья)
Дмитрий Коробицын в своем докладе искал баланс между красотой и функциональностью интернет-магазина — в презентации четко прописаны основные ошибки магазинов и разобраны секреты успеха их главных составляющих — главной страницы и email-рассылки:
нашим покупателям НЕ НУЖЕН AJAX и Flash. Они просто хотят купить хороший товар по хорошей цене с максимальным удобством #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Дмитрий Коробицын: странно привлекать веб-студию из TOP10 для создания магазин продающего «Все по 10 р.» #obpconf
— ✽ Нетология (@netology_ru) декабря 13, 2012
прописные истины - четко осознавай что и кому продаешь, не перегибай палку #obpconf
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Д.Коробицын: Если вы продаете бриллианты, то вам вряд ли подойдет шаблонный дизайн #obpconf
— Viktoria_G (@victoria_biz) декабря 13, 2012
Ваши письма клиентам поднимают настроение? Почему рассылки скучные, одинаковые и все похожи на спам?
директ мэйл дает "поставщикам счастья" 6% от продаж #obpconf полезная и эффективная штука
— Timur Tselikovski (@tselikovski) декабря 13, 2012
Крутой магазин - это когда пришёл проверять как работает и сам что-то купил=) #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Распространенные ошибки интернет-магазина — красивая, но большая шапка (40-60% первого экрана), непродающие слайдеры, мало фоток #obpconf
— digital emergency (@juliavjackson) декабря 13, 2012
Картинки создают впечатление, эмоции - это очень важно для магазина #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
The End
Школа «Нетология» щедро одаривала активных участников книжками «Рунетология» и «Длинный хвост» издательства «Манн, Иванов и Фербер». Первую я выиграла на прошлой конференции, а вторую — сегодня :)
Преподаватели получали традиционный диплом с благодарностью за выступление и новогодний подарок — шапку и бороду Деда Мороза:
Оттдедоморозили уже почти всех докладчиков #obpconf
— Прохор Соломахин (@ProkhorS) декабря 13, 2012
Итог: было круто, зря вы не пришли! А если пришли — наверняка эта лента напомнит вам самые веселые моменты конференции)
P.S. *РЕКЛАМА* Книги «Рунетология» и «Длинный хвост» с бесплатной доставкой в Иркутск вы можете заказать в нашей лавке. А у подписчиков EPIC mail есть еще и скидка 50 рублей на каждую книгу!